界面設計之：幫助用戶減少記憶負擔

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現在聊交互設計，常常會聊到可用性。但「可用性」這個詞本身并不具象，更像是一種抽象的說法。但大體上我們可以理解為，可用性講的，主要還是以產品為軸，圍繞用戶行為，通過具體方法來提高用戶完成任務的效率。所以可用性之后，還要有個具體說法，來說明怎么提高可用性。這篇文章想要跟大家聊的是，用戶的記憶與產品的功能之間所產生的矛盾，應該如何解決。這里的矛盾點是，人的記憶在一些場景下是無法保持長期性的，因為在手機或電腦上，海量信息充斥著用戶的大腦，以至于內容不斷變化，當然就無法記住上一秒所看到的信息了。而用戶在使用產品的過程中，也會需要通過這種環境下的大量信息來快速做出相應的決策。于是，作為設計師，就需要通過優化界面上的元素，以及減少操作流程，來幫助用戶減少記憶負擔，以通過最低的學習成本，高效地完成任務。

從記憶角度來說，比較典型的理論，當屬「7±2 法則」，嚴格意義上講，它叫「米勒法則」，是說人的大腦在短時間內，最多只能同時處理 5-9 條信息。于是，許多設計師會拿這個法則來舉例，說導航一般也會在 5-9 個入口之間；或者像右圖這種叫所謂「金剛區」的東西，icon 的數量之所以是在八個以內，也是這個原因。明眼人都看得出來，這個解釋其實是不成立的。否則，要怎么解釋 Google Chrome 的「更多」，以及亞馬遜的分類標簽有這么多信息呢：

或者所謂金剛區，在「得到」里面可有 10 個 icon 誒，支付寶就不止了，叮咚買菜還有更多：金剛區之所以被稱為金剛區，是因為其變化比較多，這里的 icon 組合經常會因為業務部門的訴求而產生變化。所以數量和順序往往是難以固定的。以前沒到 10 個，是業務量沒跟上，現在超過 10 個，是業務量上來了。并不是遵循「米勒法則」。這么看來，“金剛區要遵循 7±2 法則來設計”這句話，本身就是矛盾的。一個不斷變化的主體，同時又被限制變化，說起來也挺奇怪。拿這些例子來論證就有點像是在說：“我們老家的理發店，都是 50 歲以上的人開的?！苯又鴮ｉT去這些店拍了個照來證明自己的說法。而其他 20 歲的人開的店，就被忽略了。

所以用這樣的解釋來論證設計方案，本身是不成立的。但這樣的文章卻非常之多。米勒法則對我們唯一有價值的內容是：人的大腦在處理信息時的局限性，比如信息量是多少時，出錯概率就大了。這里的重點是告訴我們人的記憶不靠譜，而不是數字 7 本身。因為這個 7 的數值很模糊，7 條信息？7 組信息？7 塊信息？難以明說。所以我們通過設計手段所要達到的目的，是解決用戶短暫記憶的臨時性問題，而不是幫用戶記住某 7 條信息。因為人在面對界面時，主要是通過識別，再以記憶為輔，來完成任務的?？春陀?，本身就是一件事。在產品設計中，用戶的記憶并不靠譜。老掉牙的例子，微信的底部標簽欄里，第三個標簽的圖標長什么樣，你現在能在不看的情況下想象出來么？或者第二個圖標人的頭像邊上有幾條橫線？即便是使用頻率如此之高的產品，且只有四個圖標，都叫人為難，更何況是七個呢。問題主要在于，這類設計師在舉例時，認為用戶在使用產品的過程中，主要是通過純粹地記憶來執行操作。這當然是錯的。那么在設計的過程中，有什么方法是可以幫助用戶解決短期記憶的問題，來提高可用性的么？有很多例子。比如，我們在搜一個信息時，會出現一堆結果。但是我們對這些結果并不熟悉，需要一條條去查證是否有自己需要的。比如查看完第一條，再查看第二條，查看完第二條回到首頁，忘了之前是看的第一條還是第二條，現在是要看第二條，還是第三條來著？我相信許多人在各類產品上，都遇到過類似的問題。所以，一些產品會給用戶留一個心眼，改變查看過的詞條的顏色：這樣就不需要長期記憶，只要通過識別查看，來輔助短暫記憶就行了。當然這個例子比較老，但聯想一下，很多移動端 app 的一些信息，也會有類似的效果。比如點擊之后，顏色從高亮變成淺色。

其實搜索的關鍵詞聯想，也是一種解決用戶短暫性記憶的功能。這是我前陣子在追的一部劇，看完之后打算去豆瓣標記一下打個分，但是想不起來全名了，于是輸入市長，就出現了正確的結果。

再比如，我平時偶爾會聽一下播客。我聽播客的頻率雖然不高，只聽梁文道的八分，但即便如此，我也常常忘了哪一期是否聽過。因為很難從標題來判斷。在小宇宙里，它會標記你已經聽過的，或者正在聽的，以及還沒聽的內容。幫助區分。這也是一個典型的，用識別輔助記憶的例子。

當然，類似的例子還有非常多。在這些例子中，有的是因為技術的進步而做到不需要用戶記憶即可完成操作的，如驗證碼；也有因為從感知識別上，幫用戶減少記憶負擔的操作，如操作路徑的簡化。但礙于篇幅有限，這篇文章就講這么多了。各位如果有興趣，可以點「贊」和「在看」，我后面會繼續推出更多有趣且有用的文章，幫助你提升設計認知能力。

作者 | 呆呆有理
來源 | 呆呆有理(id: daidaiul)

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