交互設計師怎樣做競品分析？

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前言：做競品分析包含了太多方面，本文主要是針對交互設計師如何做競品分析進行分享。

什么是競品分析？

競品分析的對象一般是和自家產品存在直接/間接競爭，或者用戶人群、產品定位和功能存在重疊的產品。

作為交互設計師，我們研究競品分析時需要從產品概況、功能、流程和交互等方面全方位的分析。并從競品中得到對應的啟發，將其復用到我們自家的產品中，這也是競品分析的意義所在。

為什么要做競品分析？

做競品分析可以快速了解行業頭部產品的設計情況，我們選取競品分析的對象一般都是同行業主流的產品，這些產品對目標用戶的認知和使用習慣已經培養起來了，這時候我們分析競品，可以減少我們設計失誤的風險。

正所謂知己知彼百戰不殆。做競品分析有助于產品經理和設計師更好的跟進和學習。

目前網上的大部分競品分析主要都做的大而空，好多都是偏行業分析，對于交互設計師而言，看完之后無法得到有用的信息。同時對于交互設計而言，幫助意義不大。

如何做適合交互設計師的競品分析？

做適合交互設計師的競品分析，那么主要站在交互的角度來做競品分析。

首先需要弄清競品的基本情況，例如產品的定義、產品的主要使用場景和產品的目標人群等，這些大前提了解后，那么對于之后的分析才能保證有全局感，避免因為不了解競品的定位和目標人群導致分析錯誤。

其次是分析競品的主要功能和主流程操作有哪些，這些是競品的核心部分。分析競品的哪些功能和流程做的好，這些流程和功能是否也符合自家產品的定位和目標人群。能否從這些競品功能和流程中得到啟示。

然后就是競品的使用體驗，使用體驗的好壞，直接與產品的留存率掛鉤，用戶的使用體驗越好，則產品的留存率越高，產品的用戶增長會越快。

最后就是交互體驗，分析競品在交互方面的優缺點，通過痛點找到其機會點，并運用到自身產品上。

競品分析內容包含哪些？

競品分析可以包含四大部分。第一部分講解競品概況。第二部分講解功能與流程。第三部分講解用戶的使用體驗。第四部分講解交互體驗。

1.競品概況

做競品分析之前，找準目標競品，然后對目標競品進行詳細分析，避免因為自家的產品和競品存在明顯的產品定義和使用人群等差異而盲目的借鑒，這樣“借鑒”的設計反而對我們自家的產品設計有害。競品的概況可以從四個方面著手，他們分別為產品定義、使用場景、目標用戶和特征集合。

通過了解這四種情況，可以很好全局觀的了解競品概況。

產品定義：了解競品的產品定義，通過產品的定義可知道競品的定位。產品的形態是基于產品定位而形成，所以產品定義很重要，它是產品根本。

使用場景：分析競品的主要使用場景有哪些，通過分析競品的使用場景，看看和我們的使用場景是否存在差異，了解競品的使用場景，可方便后續我們分析他們的交互設計。

目標用戶：競品的目標用戶是哪些，了解競品的目標用戶，那么我們分析他們的功能、流程和使用交互的動機可以更好的得到解釋。

特征標簽：競品的標簽化的特征，通過標簽化可以快速了解競品的特征。

2.功能與流程

競品的功能與流程這是偏產品設計層面的，一個優秀的交互設計師，是完全可以左右產品功能決策。所以掌握競品和自家產品的功能與流程，對于做交互設計師來說具有重要的意義。

產品功能：競品的功能主要有哪些，功能是否和產品的定義、使用場景和目標用戶產品相匹配。

操作流程：競品的操作流程主要有哪些？找出競品的核心功能和對應的操作主流程。分析競品的主流程在操作流程是否高效、順暢。

3.使用體驗

這里的使用體驗是指用戶在使用過程中的整體感受。使用體驗包含用戶操作過程中的效率，對信息的呈現和布局的理解。是否存在干擾信息導致用戶認知和操作出錯，使用起來是否存在壓力的情況等。

操作效率：用戶在操作過程中的整體效率度，整體操作流程越簡潔，則操作效率度越高。用戶滿意度也越高。

信息布局：產品的信息以何種設計形式展示出來，展示的整體布局是否統一而清晰。

信息呈現：信息以何種方式呈現，統一而層級分明的呈現方式可以極大的提升用戶獲取信息的效率。

信息干擾：用戶通過展示出來的界面來獲取信息和操作，以滿足用戶的需求，所以設計師做設計本質上是對信息的設計，信息設計的不好，就會出現信息干擾的情況，針對這種情況，如何減少信息干擾是設計師需要時刻思考。

使用壓力：用戶在使用產品的過程中都會存在使用壓力的情況。產品的體驗越好，則用戶使用起來的壓力就越小，所以設計師在設計產品的過程中要盡量減少用戶的使用壓力。

使用成本：用戶在使用產品的成本情況，使用成本越高，用戶越容易流失，產品的留存率也就越低，留存率是產品是否實現快速增長的一個重要指標，所以我們要盡量減少用戶的使用成本。

4.交互體驗

主要體驗產品的交互層面使用情況。交互體驗主要和六個方面有關，他們分別是流暢度、反饋、防止錯誤、一致性、可見性和組件使用。

流暢度：用戶在操作流程過程中越順暢，則流暢度越高，流暢度一般和操作路徑、用戶對界面的認知有關，認知負擔越小，操作路徑越簡潔，則流暢度越高。

反饋：產品的反饋直觀的表現為界面的變化（少數為聲音和震動），通過這種變化，用戶能夠更加友好高效地與產品進行交互，更加專心地投入到任務流程當中去。及時的反饋響應以確保用戶知道自己所處的狀態，否則會讓用戶覺得反應遲鈍；

另一方面，我們也要避免過度的信息反饋，而尤其注意不要反饋錯誤信息，錯誤的信息對用戶造成的影響是巨大的。

當用戶執行完一步操作后，系統沒有及時甚至沒有給出相應的反饋提示，就會給用戶帶來疑惑（實現模型與心理模型沖突），讓用戶不能確定自己的操作是否被執行、執行是否成功、執行整體進度、或者是執行后會產生怎么樣的影響、能在哪里查詢到結果以及執行后是否可以被撤銷等等。而這其中的任何一個環節都有可能影響到用戶對當前任務的理解以是否執行下一步操作，從而影響到產品的用戶體驗。

防止錯誤：設置防錯的機制，減少用戶犯錯。對于用戶已犯錯提供挽回措施。好的產品都會防止用戶犯錯，在用戶犯錯前給予友好提示，挽回犯錯。

一致性：遵循統一的產品設計規范／邏輯。這里的一致性包含產品和跨平臺產品之間的一致性。產品間的一致性，包含視覺和交互的一致性，無論是文案、視覺風格、組件樣式等都包含一致性。

可見性：對于重要信息，讓用戶可以清楚的找到，并發現，在用戶需要的時候可快速的進行操作/查看。

組件使用：產品設計的好壞，組件的使用是重要的參考標準，組件使用的準確統一則交互體驗也就越好，所以交互設計師要多分析優秀產品的組件使用。

作者 | Echo
來源 | Echo的設計筆記(id:uxecho)

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