提升用戶體驗的關鍵原則：尼爾森十大可用性準則

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前言：尼爾森十大可用性原則是十個用于評估和改進用戶界面的通用信息架構和交互設計原則。這些原則包括可見性、貼近現實場景、用戶控制和自由、一致性和標準化、容錯、易取、靈活高效、等重要點。這些原則強調了UI設計需要與現實場景相符合，讓用戶更快速、輕松地學習和使用UI，同時，盡可能地減少用戶錯誤，并給予用戶合適的反饋，幫助用戶避免潛在的錯誤和危險。

尼爾森十大可用性原則是由尼爾森（Jakob Nielsen）提出的10個通用的信息架構和交互設計原則，用于評估和改進用戶界面的使用性。這些原則包括：

認識十大原則

1.可見性原則:

可見性指的是將系統中的重要信息和功能以及當前狀態和反饋顯示在界面上，讓用戶可以快速找到他們需要的信息并提供即時的反饋。以下是本原則的幾個重要點：

• 保證重要信息的可見性：

用戶希望在打開應用程序時立即看到他們需要的信息，因此，設計師需要確定用戶最需要的信息，讓這些信息可以立即在用戶進入應用程序時響應顯示。

• 提供有效反饋：

在應用程序中，將及時地向用戶提供明確的反饋，告訴用戶他們的反饋是否成功，以及下一步應該做什么。

• 顯示正確的內容：

保證系統中的所有元素、選項和操作都清晰準確地顯示在界面上，用戶可以根據需要使用這些元素、選項和操作。

• 使用符號和標記解釋：

使用簡單明了的符號和標記來幫助用戶識別和理解系統中的各個部分，以幫助他們快速掌握系統。

• 內容分組：

將信息按照一定的方式分組，以便用戶可以更好地理解信息，更容易找到所需要的信息。

2.貼近現實場景原則:

主張在UI設計過程中盡可能讓設計與現實場景的經驗和知識相符合，以便用戶更快速、輕松地學習和使用UI。

• 應用語言：UI應該使用用戶熟悉和普通的語言，讓用戶能夠理解，并幫助用戶快速完成任務。
• 工作流程：UI應該按照現實場景的業務工作流程進行設計，建立與用戶經驗相關的知識體系，并將向導和提示的說法也應該與現實場景相對應。
• 反映各種錯誤和狀況：UI應該反映用戶在任務執行過程中遇到的各種錯誤和狀況，以便他們確定錯誤發生的原因，并對這些錯誤進行修改和管理。
• 元素組織和分類：UI元素應該根據任務性質、應用頻率等因素進行組織和分類，使它們對用戶來說是自然的。

3.用戶控制和自由原則:

用戶應該在系統中可以回退或撤銷某些操作，增加自由度和控制度。

• 撤銷和回退功能：UI應該支持用戶的“撤銷”和“恢復”功能，這樣，在用戶做出許多重要決策時，他們可以通過“撤銷”隨時恢復和改變條件。
• 操作確認：UI應該避免用戶進行不可逆轉的操作，同時在必要時，顯示“緩沖區”，要求用戶進行操作的確認，防止用戶意外刪除或更改了他們的數據。
• 自由度選擇：UI的設計應該賦予用戶足夠的自由度，讓用戶能夠在不同的任務之間自由切換和選擇，自由地創建和更改數據，以及通過自由的形式掌控 UI 界面的元素。
• 結束操作：UI應該具有清晰的退出機制，讓用戶可以在任何時候安全地退出系統，關閉應用程序，而不擔心丟失數據。

4.一致性和標準化原則:

• 一致的界面設計：UI的界面應該在整個設計過程中保持一致。在設計語言、色彩使用、控件元素和其它方面都應該恰當地相同。
• 一致的頁面布局：UI頁面應該在整個設計中保持統一的布局，這種一致性可以讓用戶更容易地熟悉每個頁面，并更快地找到他們需要的信息。
• 一致的功能布局：UI系統中功能的分類和布局應該始終保持一致，這有助于用戶快速找到所需信息，并讓用戶保持對UI的信任。
• 一致的標識符：相同的操作或概念應該使用相同的界面元素或文本來標識，在整個設計過程中始終如一。

5.容錯原則:

主要強調系統應該盡可能地減少用戶錯誤，并給予用戶合適的反饋，幫助用戶避免潛在的錯誤和危險。

• 易于理解：?UI應該使用簡單、明確的語言或指令來傳達信息，以避免用戶發生誤解。
• 用戶權限控制：?UI應該控制不同用戶的訪問權限，避免差錯，并保護敏感信息的安全。
• 可撤銷性：UI應該包括“撤銷”功能，使用戶可以更輕松地恢復到之前的狀態，避免在操作時意外刪除數據。
• 立即反饋：?UI操作應該有即時反饋，告訴用戶它們的操作是否成功，或提供錯誤信息和糾正建議，以避免下一步的錯誤發生。

6.易取原則:

UI應該讓用戶更容易找到所需信息，并提供簡便的操作，讓用戶能夠更快地完成任務。

• 信息組織：UI應該按照任務和用戶工作流程，組織和分類信息，使用戶能夠更容易地找到他們需要的信息。
• 明確標注：UI應該使用明確和清晰的標注，使用戶可以快速理解和識別功能和控制元素，避免用戶需要額外的學習成本。
• 高效操作：?UI應該減少操作步驟，提供常規的快捷鍵、操作提示等，提高用戶的操作效率和便利性。
• 可定制性：UI應該允許用戶自定義選項、設置、界面布局等，以適應不同用戶的需求和興趣，提高用戶滿意度。

7.靈活高效原則:

用戶可以快速完成核心操作，而不必了解所有細節

• 支持不同的工作流程：UI應該支持不同用戶的工作方式和偏好，以便他們可以根據自己的需求自定義工作流程。
• 設計高效的交互：UI應該設計高效的交互方式，以幫助用戶更快地完成任務，例如使用快捷鍵、自動完成等。
• 可定制性：UI應該允許用戶自定義選項、設置、界面布局等，以適應不同用戶的需求和興趣，提高用戶生產力。
• 提供有用的反饋：UI操作應該有即時反饋，告訴用戶操作是否成功，還應該提供額外的信息，例如耗時等，以幫助用戶更好地了解任務的進展情況。

8.簡潔性原則:

界面和交互設計都應簡潔明了，以減少用戶的認知負擔

• 簡潔的頁面設計：?UI頁面應該只包含必要的信息和功能，去掉不必要的元素或操作，使頁面簡單易懂。
• 清晰的頁面結構：UI應該按照明確的結構組織頁面內容，便于用戶快速瀏覽和找到所需信息。
• 簡潔的語言：UI使用簡潔明了的語言和指令，避免術語的濫用和使用專業術語的可能性，降低用戶的學習和使用成本。
• 精簡的視覺風格：UI應該采用簡潔、一致的視覺風格，減少冗余和復雜的視覺元素。

9.幫助用戶識別和解決問題原則:

強調UI設計要能夠幫助用戶識別和解決問題，提供必要的幫助和支持。

• 明確的錯誤信息：UI應該提供明確、簡潔的錯誤提示信息，幫助用戶快速了解問題所在，并提供必要的解決方案。
• 易于訪問的幫助文檔：UI應該提供幫助文檔或支持資源，讓用戶能夠輕松訪問，快速找到所需信息。
• 易于查找的解決方案：UI應該提供易于查找的問題解決方案，例如FAQ（常見問題及解答）頁面、問題尋求社區等，以方便用戶快速解決問題。
• 可定制的支持方式：UI應該支持不同用戶的支持方式，包括在線聊天、郵件支持、電話支持等等，以方便用戶選擇適合自己的支持方式。

10.人性化幫助原則:

創建易于訪問的幫助系統，使用戶能夠理解系統和功能的使用，并解消一些基于反饋的疑慮

• 明確的標簽和指令：UI應該使用明確的標簽和指令，以便用戶更容易地理解UI中的內容和功能，并能夠通過自學或查找幫助文檔來解決問題。
• 更直觀的幫助信息：UI應該提供直接、簡單、易于理解的幫助信息和文檔，以幫助用戶更快速地解決問題。
• 使用可訪問的、可搜索的幫助文檔：?對于長篇幅文檔，UI應該提供搜索功能和導航幫助，以便用戶能夠快速定位需要的信息。
• 為用戶提供實用的例子：UI開發文檔中應該包含一些實用的例子，以幫助用戶更好地了解和掌握系統的功能和使用方法。

結語

綜上所述，尼爾森十大原則是為設計師設計易用界面和有效用戶體驗而創建的指導原則，尤其適用于人性化的用戶界面設計及交互操作設計。通過尼爾森十大原則的指導，設計師能夠有效地創造符合用戶期望、易于理解和使用的界面。

來源：58UXD（ID：i58UXD）

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