10個成功吸引用戶的消息通知案例

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一次升級、引入新功能或者開始營收變現后用戶反而流失了？是不是產品和用戶的溝通出現問題了？看看你的產品與用戶的溝通是如何設計的吧。今天設計達人和大家分享應用與用戶溝通的最重要途徑——消息通知。消息通知是產品向用戶傳達信息的渠道，作為單一途徑的傳達，需要考慮用戶的反應和接受程度，以及自己的目的。

一般來說，消息通知的目的主要有幾方面：引導用戶行為；讓用戶了解產品；輔助用戶的使用體驗。不同的目的有不同的側重形式，但無論何種形式，都離不開站在用戶的角度設計形式和流程。

在用戶能夠從產品的全部價值中受益之前，應用程序通常會提出許多要求：填寫這些那些的表單、啟用此集成（譯者注：例如Android應用的權限請求）、保持更新。

一段時間后，必要的請求可能會開始讓人感到繁瑣。

激勵用戶一次又一次采取有意義的行動關鍵在于什么？精心制作的應用內信息。這可讓用戶從首次使用到第100次登錄，都能告知、引導和愉悅用戶。

優秀的應用內信息可以幫助用戶將簡單的操作轉化為關鍵的啊哈時刻。

在本文中，我們將探討10種流行應用的設計、定位和個性化信息，從而在整個用戶旅程中建立深刻而持久的參與。

讓我們開始吧。

一、Mailchimp用個性化信息鼓勵用戶采取行動

在機場迷茫的旅客人群中，一個女性高舉著標有她名字的標牌。即使是最簡單的個性化設置，也可能意味著混亂和清晰之間的區別。這是很好的入門策略，當然也能在用戶使用周期的任何階段使用，以幫助用戶更深入地使用你的產品。

Mailchimp注冊后的歡迎頁就是很好的例子。大文本歡迎用戶，稱呼用戶的名稱。問候語基于用戶所在時區一天當中的時間段。

從這里開始，Mailchimp希望通過個性化的營銷推薦來定制首次體驗。為此，他們使用一些標語邀請用戶回答一些問題。

入門之后，Mailchimp繼續對儀表盤進行個性化設置，老用戶看到的是相同的友好問候，幫助他們采取正確行動來擴大受眾群體的提示。

利用個性化來建立熟悉感和鼓勵主人翁意識，會引導用戶更多的探索和參與。

二、GoToWebinar逐步引導用戶熟悉新特征

用戶的第一個啊哈時刻揭開了成為忠實顧客和品牌擁護者的旅程序幕。但是，激發用戶只是一個開始。要讓用戶成為回頭客以及成為最終的擁護者，你需要幫助用戶發現你產品更深層次和持續的價值。其中很大一部分需要不斷迭代你的產品和功能，當然向用戶展示如何使用這些已經存在的功能也同樣重要。

網絡研討會和在線會議軟件GoToWebinar，提供了大量的功能。這意味著，儀表盤中不容易看到和發現的新功能很可能會被忽視（即便那些建立起產品使用習慣的老用戶也會如此）。

為了宣傳自家新的語音轉字幕功能。GoToWebinar使用Appcues創建了動畫幻燈片，簡要地概述了功能特征和邀請用戶了解其工作原理。

自此，它們通過精準的提示引導用戶點擊以導航到新功能。

每個熱點都有提示框描述每一步。

宣傳此功能是為了吸引已經知道如何使用該應用，且不需要太多手把手教的GoToWebinar用戶。這個演練感覺很透徹，沒有什么拖沓。

新用戶和老用戶在體驗的不同階段需要不同級別的指引，有經驗的用戶發現令人興奮的功能對于新用戶來說可能難以接受。在設計應用內信息和通知時，考慮到用戶可能已經使用過你的產品也是非常重要的。

三、Dropbox使你輕松專注于最重要的產品改進

如果你對整個房子進行裝修，你可能會很興奮地向朋友展示效果。同時，你很可能意識到選擇墻紙對你來說可能比墻紙本身更有趣。在進行產品重新設計或全面更新產品的時候應采用相同的邏輯。你想向用戶展示如何利用新功能，但又不想他們陷入困境中。

當Dropbox啟動其桌面程序時，他們對用戶的工作流程進行相當大的改變。

Dropbox沒有向用戶展示桌面程序能做的所有事情，而是著眼于最重要的變化：強大、無縫的界面集成。

在用簡單、高對比的歡迎方式向用戶問候后，Dropbox用提示框帶出兩個特定的工具（Dropbox文檔和Google文檔），告訴用戶點擊何處開始體驗。

Dropbox沒有讓用戶瀏覽跨平臺界面上保持不變的每一個特征和基本功能，而是巧妙地將其桌面程序的介紹集中在幾個關鍵功能上。這種結果使得Dropbox用戶即熟悉又新穎，甚至可能需要一秒啊哈時刻來激發更深層次的產品接納程度。

四、Harvest持續用小貼士來教育用戶

少量抽象的功能概述非常適合入門或者介紹產品的重新設計。但當用戶開始使用你的應用程序時，你需要評估這些貼士，使它們不會變得像待辦事項一樣。

Harvest是一款團隊時間追蹤應用，當用戶登錄到App時會顯示一個簡單的模式。貼士首先定位于價值傳遞，因此可以快速瀏覽，然后跟隨“開始入門”提示框，將用戶引導到它們需要的功能位置。

這是應用權限許可的一個絕佳例子。用戶越來越擔憂向應用程序授予權限，然而，像Harvest一樣，將你的權限請求視作教育用戶的機會，使授權權限的好處顯而易見。

五、ExaVault幫助用戶實現目標

除非你擁有特定類型的用戶群體，否則你的產品很可能不能僅解決單一類型用戶的問題。用戶的需求及其特定的環境都是不一樣的。如果你是對公業務型，還會更加復雜。不同的公司和團隊規模，溝通習慣和工作流程意味著你需要解決各種各樣的用戶需要。

ExaVault是品牌文件共享服務商，可以讓用戶按自己的需要管理和共享他們的文檔。小團隊的運作方式不同于大型企業，ExaVault確保以適合他們環境的方式提供支持服務。

注冊后，ExaVault會提示用戶選擇他們的新賬戶類型，選項分成基礎和高級用戶。

這里，會有一張卡片從角落里滑出。這張卡片根據用戶在上一步的選擇列出可能對用戶最有幫助的教程。如果用戶需要額外的幫助，也可以選擇卡片上的“更改主題”與“和客服聯系”的選項。

不要猜測你的用戶會嘗試做什么，而是提前詢問他們，根據他們的回答通過局部的消息通知和指引來個性化他們的個人體驗。

六、Spotify通過非沖突的方式向免費增值用戶追加增值服務

和通常確定有效期的免費試用不同，免費增值產品通常用關鍵的限制讓用戶無限期使用產品。盡管很多用戶對一些功能的付費前限制很清楚，但遇到收費墻時仍然會不爽。

當用戶接近使用限制時，Spotify會通過溫和方式警告用戶，使限制警告更加容易令人接受。免費增值用戶可以聽無限量的音樂，但他們每小時只能跳過6首曲目。

當用戶跳過曲目的速度太快時，Spotify沒有在用戶達到限制時簡單地打斷他們提示升級，而是通過事先提示的方式提醒用戶跳過太頻繁會超出限制。

當用戶超出限制時，Spotify就會變得聰明。他們將收費墻視作讓用戶付費的機會（“你發現了高級功能”）而不是為了限制用戶的超額訪問。

通過你的應用內追售向用戶傳達如果他們升級后能得到的額外價值，而不是讓用戶因為不付費而難受。

七、Slack幫助用戶及時獲悉重要的消息通知

用戶登錄的時候，他們不想花時間在產品更新還是繼續工作的排序上。在界面中為新功能和應用更新保留一個獨立而可見的位置，繼而吸引用戶更新應用（但不能打斷用戶）。

查看Slack如何將更新提示隱藏在屏幕角落上的紅色小禮品盒圖標中。

當用戶準備好瀏覽的時候，圖標會展開但不會遮擋用戶的主要工作區。更新內容非常簡潔和用戶導向：更新的標題和摘要專注于用戶關心的痛點上，使用戶立即明白更新的價值所在。

給予用戶延遲更新的權利，不要直接打擾他們的工作。讓用戶能夠在他們準備好的時候進行更新（說的就是你，Microsoft！將Win10更新權交還給用戶吧?。?。

八、HubSpot最小化用戶對犯錯的恐懼

一些產品有著巨大的影響（例如幫助公司一次性吸引大量受眾）。強大的工具雖然很棒，但他們也會帶來巨大的風險（例如將錯誤的短信發送給大量受眾）。只需要點擊幾下就可以將重大失誤轉變為焦慮，而你想要的最后一件事情就是讓你的產品令用戶焦慮。

HubSpot通過定時郵件來消除發送大量郵件的焦慮。他們在用戶工作流中引入緩沖環節。什么是好的產品緩沖？在這個例子中，這是一個簡單的模態窗，用于確認日期、時間和時區。并保證用戶在確認定時之后能夠編輯或撤回郵件。

HubSpot在這里有兩點做得很好：首先，他們確認用戶一旦按下橙色按鈕就能實現目的；其次，他們告訴用戶操作并非不可更改。這個令人放心的副本使HubSpot用戶能夠掌控重要的操作。

考慮一下你的用戶在完成產品中的一些重要影響任務后的感受，尋找一種減輕他們體驗的方式，是否意味著消除不需要的緩沖或者加入撤回功能。

九、Webflow通過有用的產品更新通知使用戶滿意

并非所有的產品更新都是一樣的。大多數更新都是次要的，對于大多數用戶來說并不明顯。一些更新會對你的用戶群體產生直接影響，另一些更新則僅與高級用戶有關。

可視化的響應式布局設計工具Webflow每個月發布幾次更新，Webflow使用簡單，整潔的模態窗來提供定期的產品更新。

這種方法讓所有用戶都知道他們可能一直在等待的新功能和漏洞修復。在這里，他們能夠選擇閱讀更多有關更新的信息，如果不適合他們也可以忽視更新。

讓你的用戶更加容易關注可能影響他們工作流程的更新，但也要給予用戶繼續工作的選項（譯者注：站在用戶的角度推送更新內容，讓用戶明白更新對于他們的意義。同樣的，考慮到每次更新的側重人群不同，有人喜歡有人不喜歡，所以，更新推送要做到點到即止，不會干擾用戶繼續工作）。

十、Turbotax通過慶祝里程碑來營造成就感

讓App的瑣事變得有趣的最終挑戰是什么？稅務準備軟件。如果一個App可以使你在納稅時感覺良好，那么你就知道它做對了。

TurboTax通過里程碑的形式（以友好的應用內信息和通知形式）打破傳統的歸檔流程，使其變得更輕松和有趣。慶祝信息充當里程碑標志，給予用戶一種成就感。

通過這些通知，TurboTax使客觀上令人恐懼的事情變得愉快。拿出一張紙，花點時間寫下你產品中體驗不愉快的部分，分解復雜的任務，慶祝進程，向用戶清楚表明他們處在漫長過程中的哪個位置上。這樣，用戶可能會堅持到有趣的環節。

如果你沒什么要說的

不要全部都說，你的應用沒那么多地方放廢話。僅僅因為你能夠推送一分鐘的提示框并不意味著你總是應該這樣做。退后一步，像用戶一樣使用你的產品，讓自己陷入用戶的困境中，花時間了解用戶（誰在什么時候需要什么），將你的信息發送給需要它的人。

針對性、體貼的應用內信息能夠促進用戶參與感，被用戶接受。另一方面，笨拙的彈出式窗口只會趕走用戶。

原文作者：Margaret Kelsey
原文地址：https://www.appcues.com/blog/in-app-messages-best-examples
翻譯作者：小譚 | UI設計師
編輯整理：鉛筆頭 | 設計達人編輯組

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