雙鉆模型：基礎設計框架

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本文首發于網易游戲學院《游戲交互理論應用研究》專題，歡迎大家前往網易游戲學院APP查看。

一、設計是一個動態迭代過程

事物普遍發展規律

辯證唯物主義的哲學思想認為，事物發展的趨勢是波浪式前進或螺旋式上升的?，F實的法則是從A點到B點，沒有不偏離的“直線“，一旦開始行動必然會有偏離。只有不斷總結和發展，以“有起有伏”的波浪式前進，才符合事物發展的規律。

事物發展的一般規律

設計過程也符合上述規律，其本質是用戶、場景和設計師三個要素相互作用的動態過程。

用戶、場景和設計師之間的相互作用

設計周期的動態過程

設計師的職責是讓用戶在場景中獲得更好的體驗，就需要發現用戶在使用場景中的問題，提出解決方案并放回場景中重新觀察是否滿足用戶的需求。在一開始無法找到最好的解決方案時，我們往往需要不斷執行上面的過程，嘗試在一個周期內達到相對理想的狀態。

設計周期：不斷循環迭代

二、雙鉆模型：基礎設計框架

雙鉆模型的由來

在每一次循環中，設計師是如何執行的？

英國設計委員會在了解人們是如何處理信息并提出解決方案時，發現大家都會經歷相似的過程，于是將這個流程進行提煉，總結為雙鉆模型。

雙鉆模型描繪了設計師或相關從業者的設計過程，兩個菱形體現了發散和聚焦的思維方式：從更廣泛、更深入的角度探討問題，然后針對結論集中采取行動。雙鉆模型主要包含四個階段：發現、定義、構思和實現。

雙鉆模型的內涵

從設計角度來說，前兩個階段的目標正確地決策，確定有價值的設計方向；后兩個階段的目標是正確地執行，用有效的方式設計并實現。

雙鉆模型

決策：設計正確的東西

（1）發現：需求分析

跳脫出自己的假設，深入了解項目和用戶，明確當前存在的問題。

（2）定義：問題聚焦

對信息進行整合和過濾，發現問題背后的隱藏邏輯和本質需求。

執行：正確地設計

（3）構思：設計預研

不斷尋找靈感并發散思考，提出對應的設計方案。

（4）實現：方案交付

細化方案并落地，并在測試過程中不斷完善。

三，發現：找到真正的問題

“同理心是能夠理解對方的觀點和感受，并且調整自己的行為與對方達成共鳴的能力。簡單來說，就是能換位思考?！?/p>

建立同理心

在設計之初，我們需要與用戶（玩家）進行溝通，了解他們的期望，設身處地地為他們解決問題。另外，我們需要與開發團隊（策劃）達成共識，明確他們的目標，提供方案來打造更好的游戲體驗。

同理心的六個段位

更有說服力的依據

為了掌握更多的信息，我們也可以從用戶評價和行為中獲得一些數據。當我們需要做出設計決策時，這些數據往往更有說服力。

（1）游戲評論：埋伏在各個社交平臺，收集玩家的意見和評論。

（2）游戲直播：觀看玩家的游戲直播或錄屏，觀察他們的行為模式。

（3）后臺數據：從后臺獲取行為流程、流程、轉化率或留存等數據，作為設計方向的指標和設計方案的驗證依據。

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四，定義：將問題抽象化

100多年前，福特公司的創始人亨利·福特先生到處跑去問客戶：“您需要一個什么樣的更好的交通工具？”幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”。

當我們詢問人們的需求時，他們往往會提出一個具象的描述。我們不能將其視為真理，要用自己的專業知識進行深入解讀，挖掘背后底層、隱性的需求?！案斓鸟R”的本質訴求是“用更短的時間達到目的地”，這里需要依靠設計師的抽象能力和解構能力。

不要想當然

當玩家反饋游戲場景里的樓沒有樓梯時，他們可能不僅是想要一個樓梯，而是需要和游戲場景有更高的互動自由度，從而獲得更多探索的樂趣。

五，構思：發散和節制

自由地發散

在明確了核心需求后，要集中注意力想解決方案。在這個階段要打開思路，從競品或跨領域獲取靈感。要盡可能多地提出解決方案，這個時候不需要在意每個方案是否完美，不要做任何批判和質疑，而是先提出足夠多的想法。

發散完成后，評估各個想法，從中選擇幾個相對較優的方案進行初步細化。為了不讓我們的設計方向偏離太遠，最好在構思好方案后，將概念用草圖粗略呈現出來，進行快速評估和驗證。

創意發散

節制地評估

需要注意的是，在做方案迭代時要防止過度設計。一些設計師會忽略對當前方案的思考和研究，大刀闊斧重新輸出一版全新方案。而原本方案的存在已經經歷了很多方面的考量，只有充分了解當前每一個決策背后的意圖，才能跳出不斷“推翻—重建”止步不前的怪圈，在現有基礎上不斷優化。因此，在設計評估階段需要用足夠節制的眼光來對待各個備選方案。

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六，實現：開始的結束

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“這不是結束，甚至不是結束的開始，只是開始的結束?！?/p>

方案確認后開始進入實現階段，各個環節的開發人員逐步將方案落地，經過不斷的評估和測試修改，完成最終版本。

方案實現階段

這個階段是一個鉆石的結束，但不是設計過程的結束。本次方案落地后，會在實際使用、游戲場景中產生新的問題，然后開啟下一個鉆石。

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七，案例：游戲設計中的應用

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現狀和問題

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《機動都市阿爾法》初期有上新活動時，開屏廣告頁轉化效率較低，精心繪制的封繪圖未達到預期目標：明確告知上新內容、吸引玩家參與/購買。

優化設計流程

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（1）發現問題

① 告知不明確：重要信息缺失，導致廣告頁傳達的內容有限。

• 什么時候上新的？
• 新上架的是什么類型的商品，新機甲還是新皮膚？
• 這個東西叫什么？
• 我可以去哪里看詳情？
• 我如何參與/購買？

② 轉化率不足：信息的吸引力不足，操作路徑較繁瑣，沒有形成閉環。

• 這個商品有什么特別的？
• 找不到在哪兒？

（2）定義問題

本次優化的目標是梳理廣告信息，提升信息傳達效率，從而提升轉化。

（3）設計構思

• 通過分析競品、梳理用戶體驗流程，梳理出關鍵信息。
• 遵循5W1H原則，按以下方式制定廣告頁信息規范。

（4）落地交付

① 將這套信息標準推廣到每一種廣告類型。

② 交付GUI同學，按照規范產出效果圖。

優化結果

（1）易用性提升

廣告信息規范將展示信息、跳轉流程重新梳理整合，受眾可以從中獲得全面的信息，并且可以快捷到達參與/購買界面。

（2）效率提升

封繪廣告的上新頻率較高，在輸出界面信息規范后，GUI同學可以跨過UI環節直接制做效果圖，節省了大量需求溝通和調整信息的時間。

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八，總結

設計永遠沒有終點，用戶和場景不是一成不變的，問題和需求也在動態變化。因此，我們要不斷重復這個過程：發現、定義、構思和實現，積極做出調整來應對變化。

雙鉆模型不僅是一個簡單的設計工具，其發散和聚焦的思維方式可以作為一種通用的解決問題的方法，廣泛應用在不同行業和場景。

作者：豫同學
來源：網易UEDC（ID：NetEase_UEDC）

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